BTS NDRC
Niveau 5
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Intégrez une classe à taille humaine...
Nos sessions de formation sont composées de 25 étudiant.e.s maximum
... dans un environnement digital
Étudiez dans des salles de cours équipées d’écrans digitaux interactifs
Pré-requis
Bac ou titre professionnel de niveau 4 ou expérience de trois ans dans le domaine
Modalités
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, stage de longue durée
Durée et rythme
2 ans, 2 jours en centre et trois jours en entreprise
Métiers visés
Chargé.e de relation client, Business developer, Manager d’équipe, commercial.e
VOS MISSIONS
La.Le technicien.ne supérieur.e en BTS NDRC est un.e commercial.e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client.e (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il.Elle sait gérer de multiples points de contacts, physiques et digitaux, pour installer une plus grande proximité avec les client.e.s. Aussi, sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Enfin, il.elle doit maîtriser les techniques de l’information et de la communication pour mener à bien ses missions.
COMMENT INTÉGRER LE BTS NDRC ?
La.Le technicien.ne supérieur.e en BTS NDRC est un.e commercial.e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client.e (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il.Elle sait gérer de multiples points de contacts, physiques et digitaux, pour installer une plus grande proximité avec les client.e.s. Aussi, sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Enfin, il.elle doit maîtriser les techniques de l’information et de la communication pour mener à bien ses missions.
Sélectionnez NBS France à Metz dans vos choix sur la plateforme Parcours Sup. Le calendrier est disponible sur la plateforme. Cette procédure s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un BTS. Vous pouvez également procéder à votre inscription dans la rubrique sur notre site.
Dès que vous êtes inscrit.e.s, nous prenons contact avec vous afin de vous accompagner dans vos démarches de recherche d’entreprise. Inscription sur Parcoursup ou candidatez directement !
PROGRAMME DU BTS NDRC
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client·e
- Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Relation client·e à distance
- Management de la e-relation
- Gestion de la vente e-commerce
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
ANIMATION DE RÉSEAUX
- Distributeurs
- Partenaires
- Vente directe
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE ET ORALE
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
- Respecter les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
LANGUE VIVANTE ÉTRANGERE 1: ANGLAIS
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes:
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales