Le technicien supérieur en BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il sait gérer de multiples points de contacts, physiques et digitaux, pour installer une plus grande proximité avec les clients. Aussi, sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Enfin, il doit maîtriser les techniques de l’information et de la communication pour mener à bien ses missions.
Objectifs et compétences visées
Programme de la formation
U4 – Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
U5 – Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
U6 – Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
U1 – Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
U2 – Communication en anglais
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
U3 – Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Modalités d’évaluation
Réalisation de contrôles réguliers pour mesurer l’acquisition des compétences, évaluer les progrès individuels et le degré d’autonomie des apprenants. Examens nationaux.
Alternance
L’école accompagne activement chaque étudiant dans sa recherche d’entreprise d’accueil, grâce à un réseau solide de partenaires professionnels et un suivi personnalisé. Nos équipes dédiées assurent la mise en relation avec des entreprises, la préparation aux entretiens, et le suivi tout au long du parcours.
Accessibilité et handicap
Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer, dans la mesure du possible, des aménagements adaptés, tant en formation que lors des épreuves (rythme, supports, accessibilité des locaux, accompagnement spécifique, etc.). Pour toute question ou besoin spécifique, merci de nous contacter à l’adresse suivante : referent-handicap.nancy@nbsfrance.com ou referent-handicap.metz@nbsfrance.com.
Mobilité internationale
Les étudiants de première année de BTS NDRC bénéficieront d’un séjour linguistique à Malte ou à Londres, permettant de perfectionner leur anglais dans un environnement anglophone et de vivre une expérience immersive enrichissante.
Sous réserve de prise en charge financière par l’OPCO.
L'ALTERNANCE CHEZ NBS
Votre BTS NDRC en alternance
NBS vous accompagne dans votre recherche d’entreprise pour réaliser votre BTS NDRC en alternance. Nos équipes vous conseillent dans vos démarches, vous aident à préparer vos candidatures et vos entretiens et vous donnent accès aux opportunités proposées par notre réseau d’entreprises partenaires dans les domaines de la relation client, du commerce et du développement commercial.
01
PRÉPARER SA CANDIDATURE
Nos équipes vous accompagnent dans la préparation de votre CV, de vos candidatures et de vos entretiens pour valoriser votre profil auprès des recruteurs.
02
TROUVER UNE ENTREPRISE
Bénéficiez de conseils personnalisés et de notre réseau d’entreprises partenaires pour cibler des missions en relation client, prospection, vente et développement commercial.
03
CONSULTER LES OFFRES
Retrouvez les offres d’alternance proposées par les entreprises partenaires de NBS et candidatez aux opportunités correspondant à votre BTS NDRC.
