Management Commercial Opérationnel – MCO

BTS – NIVEAU III

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.

Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Il exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Le titulaire du brevet de technicien supérieur MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou une partie d’une unité commerciale.

Bac ou titre professionnel de niveau IV ou expérience de trois ans dans les métiers du commerce

Contrat de professionalisation ou d’apprentissage, deux jours en centre et trois jours en entreprise

Formation sur 2 ans

Chargé(e) de relation clients, Commercial(e) sédentaire, Conseiller(ère) clientèle…

Les compétences transmises

Manager une équipe et gérer une unité commerciale

Piloter des projets d’actions et/ou de management

Maîtriser la relation client et gérer l’offre produit

INTELLIGENCE – ADAPTATION – REUSSITE

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement de la clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

  • Elaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
  • Agencement de l’espace commercial
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Conception et mise en oeuvre de la communication interne et externe

GESTION OPERATIONNELLE

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Analyse des performances
  • Mise en oeuvre du reporting

MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE

  • Evaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation des plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l'équipe
  • Evaluation des performances

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées
  • Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions

CULTURE GENERALE, EXPRESSION ET ANGLAIS

  • Respecter les contraintes de la langue écrite / Synthétiser les informations
  • Communiquer oralement, s’adapter et organiser un message orale
  • Compréhension et expression écrite en anglais
  • Compréhension orale, production orale en continu et en intéraction en anglais

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