Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC

BTS – NIVEAU III

La·le technicien·ne supérieur·e NDRC est un·e commercial·e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client·e (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il·elle sait gérer de mulitiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les client·e·s; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

Bac ou titre professionnel de niveau IV ou expérience de trois ans dans le domaine

Contrat de professionalisation ou d’apprentissage, une semaine en centre et deux semaines en entreprise

Formation sur 2 ans

Chargé·e de relation client·e, Commercial·e sédentaire, Conseiller·ère clientèle, Animateur·rice commercial·e

Les compétences transmises

La capacité à gérer commercialement sa zone

La négociation commerciale

La relation client·e (à distance ou de proximité)

INTELLIGENCE – ADAPTATION – REUSSITE

RELATION CLIENT·E ET NEGOCIATION-VENTE

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client·e
  • Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT·E À DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Gestion de la relation client·e à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente e-commerce

RELATION CLIENT·E ET ANIMATION DE RESEAUX

  • Animation de réseaux distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement

  • Respecter les contraintes de la langue
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes:

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
Logo EBEN
LorNtec Logo
BPALC Logo