BTS NDRC

Niveau 5

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Intégrez une classe à taille humaine...

Nos sessions de formation sont composé.e.s de 20 étudiant.e.s maximum

... dans un environnement digital

Étudiez dans des salles de cours équipées d’écrans digitaux interactifs

R

Pré-requis

Bac ou titre professionnel de niveau 4 ou expérience de trois ans dans le domaine

Modalités

Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, stage de longue durée

Durée et rythme

2 ans, 2 jours en centre et trois jours en entreprise

Métiers visés

Chargé.e de relation client, Business developer, Manager d’équipe, commercial.e

VOS MISSIONS

COMMENT INTÉGRER LE BTS NDRC ?

La·le technicien·ne supérieur·e en BTS NDRC est un·e commercial·e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client.e (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il.elle sait gérer de multiples points de contacts, physiques et digitaux, pour installer une plus grande proximité avec les client.e.s. Aussi, sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Enfin, il.elle doit maîtriser les techniques de l’information et de la communication pour mener à bien ses missions.

parcoursup alternance nbs

Sélectionnez Negociance Business School à Metz dans vos choix sur la plateforme Parcours Sup. En effet, cette étape est indispensable pour la prise en compte de votre candidature. Le calendrier est disponible sur la plateforme. Cette procédure s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un BTS.

Dès que le calendrier le permet, nous prenons contact avec vous afin de vous accompagner dans vos démarches de recherche d’entreprise.

PROGRAMME DU BTS NDRC

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client·e
  • Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Relation client·e à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente e-commerce

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

ANIMATION DE RÉSEAUX

  • Distributeurs
  • Partenaires
  • Vente directe

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE ET ORALE

Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement

  • Respecter les contraintes de la langue
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

LANGUE VIVANTE ÉTRANGERE 1: ANGLAIS

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes:

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales

Diplôme accessible via le dispositif VAE. Pour toute demande d’accompagnement, nous contacter. Dossier accessible en cliquant ici
Accédez aux modalités d’évaluation en cliquant ici

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