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Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC

BTS NDRC – NIVEAU 5

La·le technicien·ne supérieur·e en BTS NDRC est un·e commercial·e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client·e (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il·elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les client·e·s; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

Bac ou titre professionnel de niveau IV ou expérience de trois ans dans le domaine

Contrat de professionalisation ou d’apprentissage, stage de longue durée, une semaine en centre et deux semaines en entreprise

Formation sur 2 ans

Chargé·e de relation client, Commercial·e sédentaire, Conseiller·ère clientèle, Animateur·rice commercial·e, Manager d’équipe

Les compétences transmises

Capacité à gérer commercialement sa zone

Négociation commerciale

Relation client (à distance ou de proximité)

INTELLIGENCE – ADAPTATION – RÉUSSITE

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client·e
  • Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Relation client·e à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente e-commerce

ANIMATION DE RÉSEAUX

  • Distributeurs
  • Partenaires
  • Vente directe

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement

  • Respecter les contraintes de la langue
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes:

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
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